Ce n’est un secret pour personne, les requêtes adressées au département informatique ne cessent d’augmenter et le travail qu’il assure semble passer inaperçu.

Le service IT doit gérer une très grande diversité de processus, d’outils et de solutions pour surveiller et gérer les biens et les services informatiques. Outre ce véritable chaos de fournisseurs et de processus à gérer, il est également nécessaire de respecter le budget et d’offrir le meilleur service client possible. Une réalité familière et un défi impossible ?

La mise en oeuvre d’un catalogue de services est un axe d’amélioration. En offrant une seule interface panoramique pour toutes les exigences en matière de gestion des services et des actifs.