Logiciel IT Asset Management

Maîtriser les infrastructures et les coûts liés est primordial dans l’entreprise. Comment choisir son logiciel d’Asset Management ? Voici un listing de fonctionnalités incontournables du domaine de la gestion des actifs. Ces éléments étant indispensables afin de permettre la mise en œuvre la gestion de services (Cf. Service Management).

Acquisition de données, interopérabilité et intégration de la solution d’ITAM

  • Supervision (Nagios, Scom) : appel de webservice ou utilisation du canal mail
  • Télédistribution
  • Prise de main à distance
  • Passerelles avec les outils majeurs du marché : Landesk, Microsoft SMS, Novell, Zenworks, Criston Precision V, SCCM
  • Échange de données avec des annuaires LDAP et Active Directory
  • Communication avec la messagerie d’entreprise (MAPI, MAPI Extended, Lotus, POP/SMTP)

Outil d’inventaire

  • Les configurations logicielles et matérielles sont inventoriées automatiquement à travers le réseau et intégrées automatiquement dans la CMDB ;
  • Agents d’inventaire WMI, SNMP ;
  • Inventaire à l’aide d’un lecteur optique.

Référentiel

  • Multi-sites, multi-sociétés (clients)
  • Découpage administratif sous forme d’unités organisationnelles (UO)
  • Gestion des utilisateurs ; distinction par fonctions et rôles
  • Gestion des groupes de support et définition des compétences associées

Gestion des accès

  • Définition des profils, restrictions d’accès, restrictions/cloisonnement des données ;
  • Définition des environnements de travail à l’aide d’outils de personnalisation studio ;
  • Adaptation du vocabulaire en fonction du métier (gestion informatique, gestion de flottes véhicules, gestion de parc mobilier, gestion de parc biomédical, etc.).

Gestion de parc

  • Classification des éléments de configurations sous forme de famille, sous-familles, modèles ;
  • Affectation d’attributs (caractéristiques) ;
  • Gestion des licences (compliance logicielle) : distinction entre les licences achetées et les licences déployées (utilisées).

Gestion des contrats

  • Gestion des maintenances préventives (maintenance cyclique, périodique etc.)
  • Suivi des mouvements (réorganisation, changement d’affectation, historique)
  • Gestion des prêts
  • Gestion des consommables
  • Gestion d’alertes (notifications par e-mail, flux RSS)
  • Gestion de projets : migration de parc, déménagement, déploiement…
  • Gestion d’opérations en masse (mouvements, remplir/remplacer, génération de CI etc.)
  • Cycle de vie d’un élément de configuration (CI)

Gestion de la CMDB

  • Gestion des services
  • Gestion des niveaux de services (OLA, UC)
  • Gestion de la baseline et mise en avant des écarts et incohérence entre la situation attendue et la situation réelle
  • Gestion des relations composants-service avec qualification des liaisons (nommage des liens par domaine)
  • Cartographie des relations inter-CI (éléments de configuration ou composant) couplée à un analyseur d’impacts.

Suivi financier

  • Maîtrise de la chaîne d’achat (n° demande, devis, commande, bon de livraison, facture) et approbations à l’aide d’un système de worflow (procédures de validation)
  • Gestion budgétaire
  • Suivi des marchés
  • Refacturation interne
  • Calcul du TCO (total cost of ownership, coût de possession), des valeurs nettes comptables (VNC) et amortissements (linéaires, dégressifs)
  • Lien avec la comptabilité (gestion des immobilisations) à l’aide d’un module d’interfaçage.

Pilotage de l’activité du gestionnaire de la CMDB à l’aide de tableaux de bord (gestion des équipements, combinaisons avec les données liées au Service Management).

Interfaces (IHM) conseillées

La compatibilité multi navigateurs est aujourd’hui incontournable. La présence du navigateur Microsoft Internet Explorer étant en fort déclin dans les entreprises depuis les 5 dernières années, la solution retenue devra sans nul doute être conforme aux exigences du W3C. Firefox, Google Chrome ou encore Safari figurent parmi les standards incontournables du marché.
Enfin, la technologie mobile est aujourd’hui performante et tend aujourd’hui à se répandre dans tous les secteurs d’activité. C’est pourquoi, l’accessibilité de l’application web sur navigateurs mobile est vivement recommandée et la fourniture d’applications multiplateformes mobiles (iOS, Androïd entre autres) devient incontournable.